8 (965) 139-06-23 (пн.-пт. с 15 до 19)
info@italinka.ru

  • На нашем сайте Вы можете заказывать целиковые бобины либо отматывать нужное количество (любое, но чтобы на бобине оставалось не менее 300 г) на конус или в моточки. В моточки отматываем по запросу и только толстую пряжу (от 300 м на 100 г), т. к. это делается на ручной моталке. Услуга размота предоставляется бесплатно, Вы оплачиваете только стоимость конуса (30 руб.). Возможен размот на несколько конусов. Конусы берем на обмен.

  • Доставка по Москве осуществляется курьерской службой СДЭК на второй-третий рабочий день после оформления заказа; при отправке в другие города заказы передаются в службу доставки на следующий день после оплаты. Во время распродаж срок подготовки заказа может быть увеличен.

  • После того как Вы оформили заказ, его можно отслеживать в личном кабинете. Статусы заказа:
    НОВЫЙ – только получен, еще не согласован (но Вам на почту уже пришло автоматическое оповещение о том, что заказ принят);
    В ОБРАБОТКЕ или СОГЛАСОВАН – после согласования и до передачи в службу доставки (Вам уже позвонили/написали с уточнениями или просто выставили счет, если в заказе нет изменений);
    ОТГРУЖЕН – отправлен в службу доставки и Вам выслан номер для отслеживания;
    ДОСТАВЛЕН - доставлен получателю.
    Все письма отправляются с адреса info@italinka.ru или support@italinka.ru

  • После проверки и корректировки заказа Вам будет выставлен счет, который необходимо оплатить в течение трех дней (если Вы указали оплату банковской картой). Оплаченные заказы с самовывозом хранятся в магазине не более двух недель! Пряжу разматываем только после полной предоплаты.

 

  • ВНИМАНИЕ! При выставлении счета Вам отправляется ссылка на платежную форму Сбербанка, где Вы должны ввести данные своей карты. В адресной строке должно быть написано: securepayments.sberbank.ru/ Если адрес не совпадает - ничего не оплачивайте, а срочно позвоните нам или напишите на сайт, чтобы вовремя заблокировать мошенников. Никто никогда не запрашивает данные Вашей карты, пароли и прочее, Вы проводите платеж всегда самостоятельно!


     
  • Оплата наличными курьеру возможна только в Москве. 

  • Подробнее об условиях доставки и оплаты, а также возврата, читайте в разделе Доставка и оплата.

Как правильно оформить заказ:

1) Если Вы заказываете бобину целиком - указывайте в графе "купить" вес бобины в граммах (список доступных бобин открывается после нажатия на стрелочку):

2) Если Вы хотите отмотать какое-то количество грамм от бобины, сначала выберите бобину в списке, затем впишите нужное количество грамм. Следите, чтобы на бобине оставалось не менее 300 г. В окончательный счет будет включена стоимость конуса. Если Вам нужно 500 г, а на бобинах 200 и 300, нужно заказать обе эти бобины по-отдельности.

ВАЖНО! Автоматическая бронь на пряжу выставляется только после полного оформления заказа. Пока пряжа лежит в корзине – ее может купить кто угодно. Во время акций бобину могут "увести" прямо из-под рук, поэтому советуем сразу делать заказ на то, что понравилось, а потом возвращаться и смотреть что-то еще: несколько заказов всегда можно объединить в один при доставке.

 

Перед тем как оплатить заказ, ознакомьтесь, пожалуйста, со следующей информацией

 1. Наш магазин продает стоковую пряжу - это торговые и фабричные остатки. Такая пряжа зачастую хранится без упаковки, в больших контейнерах, она может быть запыленной (особенно заметно это на светлых цветах), может быть перемотанной на неродной конус или смотанной из разных артикулов, может не иметь этикетки. Все это не является основанием для возврата в магазин, так как пряжа изначально уцененная и стоит в 2-3 раза дешевле, чем пряжа из регулярных фабричных поставок, а полную информацию о каждой бобине и этикетках мы предоставляем на сайте.

2. Если вам попался брак - множественные узлы, непрокрашенная пряжа, порез или зацепка, которую мы не заметили – магазин примет эту пряжу обратно и вернет за нее деньги либо обменяет на другую. Косина пряжи и нестойкость краски (иногда попадается в летних артикулах, в принтованном окрашивании) - браком не считаются! Если у вас подозрение, что заявленный артикул пряжи не соответствует действительности - пишите, приносите, разберемся. Мы стараемся проверять каждую бобину, но от всего не застрахуешься, это специфика стоков.

3. В России воздух намного суше, чем в Италии, поэтому пряжа, попадая к нам, начинает быстро отдавать влагу и терять в весе. Имейте это в виду, пожалуйста: через месяц бобина может оказаться на 10-50 грамм легче! Проверяйте вес сразу при получении посылки.