Перед тем как сделать и оплатить заказ, ознакомьтесь, пожалуйста, со следующей информацией
Наш магазин продает стоковую пряжу.
Что такое сток? - Это торговые либо фабричные остатки. То есть либо избыток пряжи, поступающий напрямую с фабрики пряжи, либо разрозненные бобинки, которые остались после отвяза коллекций на трикотажных фабриках Италии.
Плюсы такой пряжи: превосходное качество (часто попадаются бобины с этикетками известных люксовых брендов, для которых была изготовлена пряжа - Armani, Chanel, Max Mara, Dolce & Gabbana, Missoni и других); люксовые составы (шелк, кашемир, бэби альпака, як, верблюжонок, суперкидмохер); небольшая цена (те же составы в мотках стоят в несколько раз дороже).
Минусы. Нерегулярные поставки. Перед покупкой пряжи важно правильно рассчитать расход, потому что найти второй раз такой же артикул в том же цвете бывает крайне сложно. Не стесняйтесь задавать вопросы нашим продавцам, у них большой опыт в вязании, они всегда помогут определиться с примерным расходом. Пряжа в пропитке. Бобинная пряжа предназначена для вязания на машинах, поэтому всегда пропитывается составом, который склеивает волокна, чтобы они не забивали механизм, поэтому во всей красе пряжу можно увидеть и пощупать только после ВТО (обязательной стирки и отпаривания). Поэтому мы всегда рекомендуем вязать образец, чтобы рассчитать правильную плотность и расход: пряжа может сильно разбухнуть, или вытянуться, или подсесть после ВТО. Пряжа в сток попадает из разных условий хранения, поэтому случается брак (зацепки, узлы). Часто приезжает уже размотанная на несколько конусов пряжа или наоборот смотанная в несколько нитей, попадаются бобины без этикеток.
В России воздух намного суше, чем в Италии, поэтому пряжа, попадая к нам, начинает быстро отдавать влагу и терять в весе. Имейте это в виду, пожалуйста: если поставка свежая, то через месяц бобина может оказаться на 5% легче (особенно сильно набирает и отдает влагу шелк). Проверяйте вес сразу при получении посылки. Общая тенденция: зимой пряжа сохнет, летом набирает влагу обратно, поэтому заказы обязательно корректируются по весу.
***
На нашем сайте Вы можете заказывать целиковые бобины либо отматывать нужное количество (но чтобы на бобине оставалось не менее 300 г) на конус или в моточки. Минимальный отмот - 50 грамм.
В моточки отматываем по запросу и только толстую пряжу (до 300 м на 100 г), т. к. это делается на ручной моталке.
Услуга размота предоставляется бесплатно, оплачивается только стоимость конуса (30 руб.), если не можете предоставить свой конус на обмен. Возможен размот на несколько конусов, но размоты для вышивки (шелк, мононить, вискозу) мы не делаем, наше оборудование для такого не приспособлено. Мы также не делаем размоты оптовых и совместных закупок. Погрешность при размоте на наших моталках - до 2 грамм.
После проверки и корректировки заказа Вам будет выставлен счет, который необходимо оплатить в течение трех рабочих дней. Оплаченные заказы с самовывозом хранятся в магазине не более двух недель, потом мы отправляем их СДЭКом в ближайший к Вам пункт.
К заказу можно добавить три бесплатных отмота на образец от любых бобин, присылайте желаемые артикулы или мы положим на свое усмотрение.
***
Возврат товара
По закону, бобинная пряжа относится к товарам, которые возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы пойти навстречу покупателю и в индивидуальном порядке рассмотреть просьбу о возврате/обмене, если бобина была куплена целиком и не было размотов. Срок рассмотрения любых обращений - две недели с момента получения заказа.
При возврате по почте в случае подтвержденного брака магазин оплатит почтовые расходы и вернет покупателю полную стоимость товара. Косина и нестойкость краски браком не считаются.
Магазин вправе отказать в обслуживании покупателю, демонстрирующему неподобающее поведение, грубость, хамство или прямое оскорбление как сотрудников магазина, так и остальных покупателей в устной или письменной форме.
***
Как правильно оформить заказ:
1) Если Вы заказываете бобину целиком - указывайте в графе "купить" вес бобины в граммах (список доступных бобин открывается после нажатия на стрелочку):
2) Если Вы хотите отмотать какое-то количество грамм от бобины, сначала выберите бобину в списке, затем впишите нужное количество грамм. Следите, чтобы на бобине оставалось не менее 300 г. В окончательный счет будет включена стоимость конуса. Если Вам нужно 500 г, а на бобинах 200 и 300, нужно заказать обе эти бобины по-отдельности.
После того как Вы оформили заказ, его можно отслеживать в личном кабинете.
Статусы заказа:
НОВЫЙ – только получен, еще не согласован (но Вам на почту уже пришло автоматическое оповещение о том, что заказ принят);
В ОБРАБОТКЕ или СОГЛАСОВАН – после согласования и до передачи в службу доставки (Вам уже позвонили/написали с уточнениями или просто выставили счет, если в заказе нет изменений);
ОТГРУЖЕН – отправлен в службу доставки и Вам выслан номер для отслеживания;
ДОСТАВЛЕН - доставлен получателю.
Все письма отправляются с адреса info@italinka.ru или support@italinka.ru